火色記憶~

今天總結出了讓客戶最討厭的三方面和最不能容忍的事情：搬家工人坐地起價、工人的態度惡劣、搬家工人偷東西。
而今天我要說的這件事情就跟我們公司的工人有關，最讓我生氣的是讓我們公司的聲譽受到損害。今天下午三點多鐘，我公司的搬家工人小朱單獨到南城的中橋大廈附近給客戶張小姐和她的朋友搬一點生活用品到東城的樟村，張小姐她們的東西不多，但樓層高，住在八樓，好在東西不多，小朱一個人搬了五趟就全部搬下來了，在搬最後一趟的時候小朱就上了一趟洗手間，看到洗手間的地下有一個黑色的塑膠袋，裏面好像還裝著東西，小朱出來就把那袋東西給帶出來了，張小姐的朋友就問小朱這裏面是什麼？小朱說不知道，張小姐的朋友就打開一看，裏面是幾瓶用過的沐浴露和洗髮水，還有一點洗衣粉。張小姐的朋友就說這不要了，扔在這裏算了，到時候買新的。小朱聽到客戶說不要覺得扔了可惜，裏面的洗髮水和沐浴露雖然剩下的不是很多但還能用幾回，就說要是不要的話就送給他。張小姐的朋友說可以，你要是要就拿去吧。小朱就把最後的一點東西和那點洗髮水沐浴露什麼的也順便帶下來了，還把客戶不要的那些東西放到駕駛室的後排座。到樟村這邊搬起來就快了，張小姐她們是租住在二樓，小朱還是用五趟就把東西全部搬上去。由於東西本來不是很多，張小姐在清點了一下之後就把搬家的錢給了小朱。一趟搬家的任務就此完成，客戶沒有對我們的服務提出任何異議。晚上八點鐘，這個時候除了加班的工人其餘的都回公司了，也都沖涼坐在床上看電視或是在停車場乘涼。這時候我別在腰間的手機響起來了，我一接聽原來是下午我們服務過的客戶朱小姐打來的電話，我還沒問是什麼事朱小姐就說我們的工人偷她的東西，我心裏一緊，我讓朱小姐慢慢說。原來在晚上七點多鐘的時候朱小姐在外面吃完飯回來準備沖涼，但是放洗髮水、沐浴露和洗衣粉的黑色塑膠袋不見了，原本是放在洗手間裏準備自己提下來的，但是她的朋友說搬家工人帶下去了，自己也就沒在意。雖然裏面的洗髮水不多但自己是要用的，搞的臨時又跑到樓下的超市去買，你們的工人怎麼這樣？我在找搬家公司之前我比較了很多家，我就怕出這事，結果還是給碰上了，最後我的朋友也向我推薦你們我才找你們的，沒想到你們也跟那些公司一樣。聽完張小姐的話後我讓她先別著急，我打電話聯繫一下當值的搬家工人小朱，如果真是小朱偷拿的我一定會嚴肅處分，給客戶一個交代。但我找到小朱並聽到他的解釋後我覺得我們的工人雖然做錯了，但也是征得客戶的朋友同意的。我把小朱的原話說給張小姐聽，但張小姐說這是她的東西，只有她說了不要才是不要的，別人說的沒用，最好給她趕緊送過來，不然她還會到消協繼續投訴我們。我讓小朱拿起他下午拿回的東西坐車自己送過去，還要陳懇的跟客戶道歉。將近十點鐘的時候小朱回來了，我嚴厲的批評了他，雖然今天的事情是有原因的，但是小朱的這一做法讓客戶對我們產生誤解，並對公司的聲譽造成了一定的損害，按照規定像小朱這樣的應該開除出公司，但考慮到小朱是事出有因，我讓他寫一份深刻檢討並停止上班一個禮拜。同時我也希望這件事情能讓搬家市場其他的同行也有一個認識，我常常喊“不拿客戶一針一線”，這句口號不但要常喊，更要落到實處。公司的聲譽也是靠平時一點一點的積累起來的，千萬別因為一些小事給損害了，“千里江堤 潰於蟻穴”這個道理想必大家都知道。

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